Política de Privacidade da 365jogos – Seus Dados Protegidos

A 365jogos é uma plataforma brasileira de entretenimento online que oferece cassino digital, apostas esportivas, slots, cassino ao vivo e crash games para jogadores maiores de 18 anos residentes no Brasil. Para os fins desta Política de Privacidade e em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), a 365jogos atua como controladora dos dados pessoais coletados durante o uso da plataforma.

Isso significa que somos nós — a 365jogos — que decidimos quais dados coletamos, com que finalidade os tratamos e como os protegemos. Você, o usuário, é o titular desses dados e possui todos os direitos previstos pela legislação brasileira de proteção de dados.

Esta política se aplica a todos os serviços da 365jogos: site, aplicativo para celular (Android e iOS), e qualquer outro canal digital pelo qual você interaja com nossa plataforma. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você confirma que leu e compreendeu esta política.

A 365jogos coleta apenas os dados necessários para prestar os serviços contratados e cumprir as obrigações legais. Nunca coletamos informações desnecessárias ou com base em "pode ser útil algum dia". Abaixo estão os tipos de dados que tratamos e como são obtidos:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você:

• Dados de cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial, e-mail e número de celular. Esses dados são necessários para criar sua conta, verificar sua identidade e cumprir requisitos legais de Know Your Customer (KYC).
• Documentos de verificação: RG, CNH ou passaporte e comprovante de residência, solicitados para verificação de identidade em situações específicas — como saques acima de determinados valores ou quando identificamos necessidade de confirmação adicional por segurança.
• Dados financeiros: chave Pix, dados bancários (banco, agência, conta) e, quando aplicável, dados do cartão de crédito ou débito. Esses dados são tratados com criptografia de nível bancário e nunca armazenados em texto simples.
• Comunicações com o suporte: o conteúdo das suas conversas com nossa equipe de atendimento — via chat ao vivo, e-mail ou formulário de contato — é armazenado para fins de controle de qualidade e resolução de disputas.

2.2 Dados gerados automaticamente pelo uso da plataforma:

• Dados de acesso: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, data e hora de login e logout.
• Dados de comportamento na plataforma: jogos acessados, apostas realizadas, valores apostados, histórico de depósitos e saques, tempo de sessão e sequências de navegação dentro da plataforma.
• Dados de localização aproximada: inferida a partir do endereço IP para fins de compliance geográfico e prevenção a fraudes. Não coletamos localização GPS precisão de celular.
• Cookies e tecnologias similares: detalhados na Seção 7 desta política.

Cada dado coletado pela 365jogos tem uma finalidade específica e legítima. Nunca utilizamos suas informações para fins incompatíveis com o que está descrito aqui. As finalidades do tratamento são:

• Prestação dos serviços contratados: criação e gestão da sua conta, processamento de depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago e TED, processamento de saques, acesso aos jogos e apostas esportivas.
• Verificação de identidade (KYC): obrigação legal para operadores de jogos e apostas no Brasil, garantindo que apenas pessoas maiores de 18 anos utilizem a plataforma e prevenindo fraudes e lavagem de dinheiro.
• Segurança e prevenção a fraudes: monitoramento de acessos suspeitos, detecção de múltiplas contas, identificação de comportamentos atípicos que possam indicar uso indevido da plataforma.
• Jogo responsável: análise de padrões de comportamento para identificar sinais de jogo problemático e oferecer suporte proativo aos usuários que possam precisar de ajuda — conforme detalhado em nossa página de Jogo Responsável.
• Atendimento ao cliente: resolução de dúvidas, reclamações e disputas relacionadas a apostas, pagamentos e funcionamento da plataforma.
• Comunicações de marketing: envio de ofertas, promoções e novidades da 365jogos por e-mail ou notificação push, somente com o seu consentimento expresso. Você pode cancelar esse tipo de comunicação a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigações legais: reporte às autoridades competentes conforme exigido pela legislação brasileira, incluindo o Banco Central do Brasil, Receita Federal e outras entidades regulatórias do setor.
• Melhoria da plataforma: análise agregada e anonimizada do comportamento dos usuários para identificar oportunidades de melhoria na experiência, desempenho técnico e novos recursos.

A 365jogos não vende, aluga nem compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Ponto final. Seus dados são seus, e essa regra não tem exceções comerciais.

No entanto, para que possamos prestar os serviços, precisamos compartilhar determinados dados com categorias específicas de parceiros e entidades, sempre dentro dos limites legais e com proteções contratuais adequadas:

• Processadoras de pagamento: para processar depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago e transferências TED de bancos como Nubank, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil. Esses parceiros recebem apenas os dados estritamente necessários para a transação.
• Provedores de jogos: Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Ezugi, Spribe e outros fornecedores de conteúdo de cassino recebem um identificador anonimizado do usuário para fins de operação dos jogos. Eles não recebem seu nome, CPF ou dados bancários.
• Prestadores de serviços de tecnologia: empresas de hospedagem de servidores, segurança cibernética, verificação de identidade (KYC) e análise de fraudes que atuam como operadoras de dados sob contrato com cláusulas de proteção de dados.
• Autoridades e reguladores: compartilhamento obrigatório mediante requisição legal formal de autoridades competentes — Polícia Federal, Ministério Público, Receita Federal, Banco Central do Brasil, Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) — conforme exigido pela lei.
• Auditores independentes: auditores de RNG e compliance (como eCOGRA e iTech Labs) recebem dados técnicos anonimizados para verificação da integridade dos jogos.

Todos os terceiros que recebem dados pessoais de usuários da 365jogos estão contratualmente obrigados a tratar essas informações com o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD e por esta política.

A segurança dos dados dos nossos usuários é uma prioridade técnica e operacional da 365jogos. Implementamos um conjunto robusto de medidas de proteção que seguem as melhores práticas do setor financeiro e de tecnologia:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit: todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores são criptografadas com o protocolo SSL/TLS 256-bit — o mesmo padrão utilizado por bancos como Itaú, Bradesco e Nubank. O cadeado no navegador confirma que a conexão está protegida.
• Criptografia de dados em repouso: dados sensíveis armazenados em nossos servidores — como CPF, dados bancários e histórico financeiro — são criptografados em repouso com chaves gerenciadas por hardware dedicado (HSM).
• Autenticação em dois fatores (2FA): disponível para todos os usuários. Recomendamos fortemente a ativação do 2FA como camada adicional de proteção contra acessos não autorizados.
• Controle de acesso por privilégios mínimos: nossos funcionários só têm acesso aos dados necessários para desempenhar suas funções específicas. Nenhum funcionário tem acesso irrestrito a todos os dados de todos os usuários.
• Monitoramento contínuo de segurança: sistemas de detecção de intrusão, análise de anomalias e alertas em tempo real que identificam e bloqueiam tentativas de acesso não autorizado 24 horas por dia.
• Testes de penetração regulares: avaliações periódicas de segurança realizadas por empresas especializadas independentes para identificar vulnerabilidades antes que possam ser exploradas.
• Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que possa afetar seus direitos e liberdades, a 365jogos notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados dentro dos prazos exigidos pela LGPD.

A 365jogos mantém seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e as obrigações legais aplicáveis. Os períodos variam conforme o tipo de dado:

• Dados cadastrais e de identidade (KYC): mantidos por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, conforme exigências do COAF e da regulação de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998).
• Registros financeiros (depósitos, saques, apostas): mantidos por no mínimo 5 anos, conforme obrigações fiscais perante a Receita Federal.
• Logs de acesso e segurança: mantidos por 6 meses para fins de segurança e investigação de incidentes, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Comunicações de suporte: mantidas por 2 anos após o encerramento do chamado, para fins de controle de qualidade e possíveis disputas.
• Dados de comportamento na plataforma: dados brutos mantidos por 24 meses; dados agregados e anonimizados podem ser mantidos indefinidamente para análise de tendências.
• Consentimentos e preferências de comunicação: mantidos durante toda a vigência da conta e por 3 anos após o encerramento, como prova de conformidade legal.

Após o término do período de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o titular.

A 365jogos utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, armazenamento local) para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar sua experiência e, com seu consentimento, personalizar conteúdos e analisar o uso do serviço. Abaixo estão as categorias de cookies que utilizamos:

Os cookies essenciais e de segurança são necessários para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados sem comprometer os serviços. Os demais são opcionais e você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento nas configurações da conta ou nas opções do seu navegador.

O aplicativo para celular (Android e iOS) da 365jogos utiliza tecnologias equivalentes, como armazenamento local e identificadores de dispositivo, com as mesmas finalidades e proteções descritas acima.

Os serviços da 365jogos são exclusivamente destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos, intencionalmente, dados de menores de idade e não permitimos que menores criem contas ou utilizem nossa plataforma.

Durante o processo de cadastro e verificação de identidade (KYC), verificamos ativamente a maioridade de todos os usuários. Contas criadas com dados falsos por menores serão encerradas imediatamente e os dados serão eliminados.

Se você suspeitar que um menor de idade está utilizando a 365jogos, ou se você mesmo é responsável por uma criança ou adolescente que possa estar tentando acessar nossa plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte em contato@365jogos.best.

Pais e responsáveis podem utilizar ferramentas de controle parental disponíveis nos sistemas operacionais e navegadores para bloquear o acesso a sites de apostas em dispositivos compartilhados com menores.

A LGPD (Lei nº 13.709/2018) garante a você, como titular dos dados pessoais tratados pela 365jogos, um conjunto robusto de direitos que respeitamos integralmente. Veja o que você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos dados seus e, caso sim, acessar quais são esses dados em formato legível.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados — por exemplo, atualizar endereço ou e-mail.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: para dados tratados sem necessidade ou em excesso em relação à finalidade declarada.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro controlador, quando tecnicamente viável.
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento: caso revogue seu consentimento para uma finalidade específica, os dados tratados exclusivamente com base nesse consentimento serão eliminados — salvo obrigações legais de retenção.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: retirar a qualquer momento o consentimento dado para finalidades não essenciais, como comunicações de marketing.
• Oposição: se opor ao tratamento de dados em situações onde ele não se mostre necessário para as finalidades declaradas.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão humana de decisões automatizadas que produzam efeitos significativos sobre você.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@365jogos.best com o assunto "Direitos LGPD – [Seu nome]" ou pelo chat ao vivo da plataforma. Responderemos dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

Alguns de nossos prestadores de serviços de tecnologia — como provedores de infraestrutura de nuvem e alguns fornecedores de jogos — podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre e envolve transferência de dados pessoais para fora do território nacional, a 365jogos garante que essa transferência é feita em conformidade com o Artigo 33 da LGPD.

As bases legais que amparam essas transferências internacionais incluem:

• Transferência para países com grau de proteção de dados adequado, reconhecido pela ANPD.
• Transferência para provedores que oferecem garantias contratuais equivalentes aos padrões da LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão.
• Necessidade de execução de contrato do qual o titular é parte (por exemplo, para que um provedor de jogos licenciado possa operar uma mesa de cassino ao vivo acessada por você).

Em todos os casos de transferência internacional, exigimos que os destinatários implementem salvaguardas adequadas para proteger seus dados com padrão equivalente ao exigido pela legislação brasileira. Você pode solicitar informações sobre transferências internacionais específicas através dos canais de contato descritos nesta política.

A 365jogos pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira de proteção de dados, novas funcionalidades da plataforma, alterações em nossos processos internos ou outros motivos legítimos.

Quando houver alterações relevantes que afetem seus direitos ou a forma como tratamos seus dados, você receberá uma notificação por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência antes da nova versão entrar em vigor. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

Para alterações menores — como correções de texto, atualização de endereços de contato ou esclarecimentos que não alteram a substância do tratamento de dados — podemos publicar a versão atualizada sem aviso prévio formal, mas sempre com a data de atualização indicada.

O uso continuado da plataforma da 365jogos após a entrada em vigor de uma nova versão desta política constitui aceitação das alterações. Caso não concorde com as mudanças, você pode encerrar sua conta e solicitar a exclusão dos seus dados conforme descrito na Seção 9.

A 365jogos designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pela LGPD. O DPO é o responsável por garantir a conformidade da plataforma com a legislação de proteção de dados e por atender às solicitações dos titulares de dados.

Para exercer seus direitos como titular de dados, tirar dúvidas sobre esta política ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, utilize os seguintes canais:

• E-mail do DPO: contato@365jogos.best — com assunto "Privacidade / LGPD". Prazo de resposta: até 15 dias úteis.
• Chat ao vivo: disponível 24 horas no site e no aplicativo após o login. Tempo médio de resposta: menos de 3 minutos.
• Formulário de contato: disponível na seção de Ajuda da plataforma, com categoria específica para solicitações de privacidade.

Se você considerar que seus direitos como titular de dados não foram atendidos de forma satisfatória pela 365jogos, você tem o direito de apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.